Customer Service - Kontakt z nami

Nie jesteśmy w stanie dostarczać informacji na temat legalności naszych produktów w Twoim kraju. Wysyłamy nasze towary do zbyt dużej ilości krajów, abyśmy byli w stanie na bieżąco monitorować co i gdzie jest legalne. Odpowiedzialność za sprawdzenie obowiązujących regulacji prawnych przed złożeniem zamówienia spoczywa na Tobie. Nie możemy ponosić żadnej odpowiedzialności, jeśli Twoja przesyłka zostanie zatrzymana przez służby celne. 

• Po prostu znajdź i wybierz produkty, które chcesz kupić
• Dodaj wybrane produkty poprzez kliknięcie przycisku "Dodaj do Koszyka" oraz wybranie ilości
• Kliknij "Złóż zamówienie", kiedy dokonałeś już wyboru
• Następnie postępuj według instrukcji na stronie płatności

Będziesz musiał utworzyć konto, jeśli jeszcze go nie masz. Możesz to zrobić przed płatnością za zamówienie - kliknij link "Rejestruj Tutaj" przy zamawianiu.

Tak, minimalna kwota zamówienia to 25 € (wliczając VAT).

Z racji szybkości, z jaką wysyłane są przesyłki najprawdopodobniej nie będziesz mógł zmodyfikować swojego zamówienia po otrzymaniu przez nas Twojej płatności. Zamówienia realizujemy, gdy tylko płatność jest zaakceptowana. Jeśli musisz się skontaktować z obsługą klienta w kwestii Twojego zamówienia zrób to jak najszybciej, aby uniknąć komplikacji. Zrobimy co w naszej mocy, aby Ci pomóc, ale niczego nie możemy zagwarantować. 

Oczywiście! Przejdź do sekcji Historia Zamówień na swoim koncie i będziesz mógł ponowić dowolne wcześniejsze zamówienie. Po prostu kliknij przycisk "Zamów ponownie" obok odpowiedniego zamówienia i zostaniesz przekierowany od razu do strony płatności. Na tym etapie możesz dodać inne produkty albo od razu przejść do kasy. 

W zależności od statusu Twojej przesyłki, są dwa różne sposoby anulowania zamówienia, w zależności, czy zostało wysłana, czy wciąż jest przygotowywane.

• Zamówienie jest przygotowywane: skontaktuj się z nami przy użyciu formularza kontaktowego znajdującego się poniżej - upewnij się, że jesteś zalogowany i że wybrałeś zamówienie, które chcesz anulować
• Zamówienie zostało wysłane: na tym etapie niemożliwe jest anulowanie zamówienia, będziesz musiał je odesłać i dostać zwrot pieniędzy. Aby uzyskać dodatkowe instrukcje, jak tego dokonać kliknij link poniżej

Zobacz Zwroty

Nazwa RQS nie będzie widoczna na wyciągu z konta lub karty kredytowej. Transakcja będzie widoczna pod nazwą:

W sklepie internetowym Royal Queen Seeds możesz dokonać płatności na kilka sposobów:

• Visa & Mastercard
• Przelew bankowy
• Bitcoin

Po wybraniu metody płatności za zamówienie otrzymasz informacje, jak jej dokonać. Prosimy o staranne przestrzeganie tych instrukcji.

Możesz zapłacić za swoje zamówienie kartą. Po prostu wprowadź numer swojej karty, jej datę ważności oraz trzycyfrowy kod zabezpieczający znajdujący się z tyłu Twojej karty. Procesowanie płatności kartą kredytową może trwać do 24 godzin. Po otrzymaniu płatności zaczniemy przygotowywać Twoje zamówienie.

Płatność na wyciągu z karty kredytowej będzie opiewać na: 

Gdy już dokonasz wyboru produktów przejdź do koszyka i wybierz Przelew Bankowy jako formę płatności, aby potwierdzić zamówienie. Po potwierdzeniu zamówienia zostaną wyświetlone dane bankowe RQS.

Prosimy o wpisywanie numeru zamówienia w tytule przelewu, abyśmy mogli powiązać Twoją płatność z Twoim zamówieniem. Przelewy bankowe są najczęściej realizowane w terminie od 3 do 7 dni roboczych.

Akceptujemy również płatności przez Bitcoin. Aby skorzystać z tej opcji postępuj według instrukcji podanych w linku poniżej.

Płatność Bitcoin

Na tą chwilę nie możemy przyjąć płatności z Twojego konta Paypal. Polityka PayPal dotycząca produktów, które sprzedajemy nie pozwala in na umożliwienie tego rodzaju płatności w naszym sklepie internetowym.

Możesz zapłacić Kartą Kredytową, Przelewem Bankowym, poprzez Bitcoin, DialXS lub Sofort Banking.

Niestety nie akceptujemy jakichkolwiek czeków.

W tej chwili nie możemy przyjmować przekazów pieniężnych jako płatności za Twoje zamówienie.

Niestety, w tej chwili nie oferujemy możliwości płatności przy odbiorze przesyłki. 

Zrecenzuj nasz produkt i dostań kupon na 10% zniżki. Musisz być zalogowany i napisać recenzję na stronie produktu

Twoje kupony zniżkowe będą dostępne w zakładce Moje Kupony na Twoim Koncie RQS. Zwracamy uwagę, że kupony zniżkowe kupony procentowe nie łączą się ze sobą (możesz użyć jednego naraz), ale możesz je łączyć z kuponami gotówkowymi - to kupony, które mają przypisaną określoną wartość gotówkową.

Tak. Aby śledzić swoją przesyłkę postępuj zgodnie z instrukcjami otrzymanymi w automatycznie wygenerowanym emailu, który otrzymasz po wysłaniu Twojej przesyłki. Po tym emailu śledzenie będzie zaktualizowane po dotarciu paczki do kraju przeznaczenia. Zdarza się, że może zająć to nawet do 5 dni roboczych.

Nie zdziw się, jeśli otrzymasz zamówienie, zanim będziesz mógł je wyśledzić!

Więcej informacji na temat wysyłki

Większość zamówień jest wysyłana w ciągu 24 godzin od otrzymania płatności. Wysyłek dokonujemy od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem oficjalnych świąt. Jeśli Twoje zamówienie zostało złożone w piątek najprawdopodobniej zostanie wysłane w następny poniedziałek.

Więcej informacji na temat wysyłki

Wysyłamy nasze zamówienia w zwykłych pudełkach bez żadnych nalepek lub odniesień do naszych produktów i naszej firmy. Jedyne informacje na pudełku to informacje dotyczące dostawy.

Ale jeśli potrzebujesz jeszcze więcej dyskrecji, oferujemy również Dyskretne Opakowanie DVD w cenie 5€.

Więcej informacji na temat wysyłki

Poniżej znajdziesz kompletną listę krajów, do których dokonujemy wysyłki:

Austria, Belgia, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niderlandy, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Wielka Brytania, Włochy.

Nie wysyłamy do krajów nie zamieszczonych na powyższej liście.

Więcej informacji na temat wysyłki

Standardowa Wysyłka jest darmowa do wszystkich krajów, ale oferujemy Dyskretną Przesyłkę DVD za 5€. Twoja przesyłka może być zapakowana w opakowanie DVD w celu zapewnienia maksymalnej dyskrecji.

Więcej informacji na temat wysyłki

Wysyłki dokonujemy jedynie na prywatne, prawdziwe adresy. Nie wysyłamy do skrytek pocztowych, miejsc publicznych, Paczkomatów, punktów przekazowych, firm spedycyjnych i podobnych adresów.

Więcej informacji na temat wysyłki

Sieć UPS Access Point to tysiące wygodnych miejsc dostawy, które mogą być wykorzystywane, kiedy nie ma Cię w domu, aby odebrać przesyłkę.

Wybierz lokalizację Access Point z interaktywnej mapy przy finalizowaniu zakupu i sprawdź jego godziny otwarcia, abyś mógł odebrać przesyłkę w dogodnym czasie. Kwota wysyłki będzie pokazana podczas potwierdzania zamówienia.

UPS zapewnia powiadomienia poprzez email i sms, kiedy Twoja przesyłka jest gotowa do odbioru.

Wszystkie nasze paczki wysyła nasza partnerska firma wysyłkowa. Aby zapewnić jak najszybszą dostawę korzystają z różnych firm pocztowych. 

Więcej informacji na temat wysyłki

Twój kurier dostarczy Twoją przesyłkę osobiście na podany adres dostawy. W przypadku Twojej nieobecności i gdy przesyłka nie mieści się w skrzynce pocztowej powinieneś otrzymać informacje, jak odebrać swoje zamówienie.

Jeśli Twoja paczka wróci do naszego magazynu skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie.

Więcej informacji na temat wysyłki

Dostawa zamówienia zajmuje najczęściej od 3 do 7 dni roboczych. Dzień wysyłki potraktuj jako dzień 0 i pamiętaj, że soboty, niedziele i święta wolne od pracy nie liczą się jako dni robocze.

Prosimy o kontakt z naszą Obsługą Klienta, jeśli nie otrzymałeś swojej przesyłki w ciągu 10 dni roboczych od wysłania.

Więcej informacji na temat wysyłki

Twoja paczka zawsze może zostać skontrolowane przez państwowe służby celne, niezależnie od wybranej przez Ciebie metody wysyłki.

Prosimy abyś pamiętał, iż mimo, że wysyłamy do Twojego kraju, nie możemy dostarczyć Ci informacji o statusie prawnym naszych produktów w Twoim kraju. Wysyłamy do takiej ilości krajów, że jest dla nas niemożliwością bycie na bieżąco z regulacjami prawnymi we wszystkich krajach.

Sprawdzenie lokalnych przepisów i norm prawnych należy do Ciebie. Nie możemy być odpowiedzialni, jeśli Twoja przesyłka zostanie zatrzymana przez służby celne.

Więcej informacji na temat wysyłki

Robimy wszystko, aby na paczkach zawarte były jedynie Twoje nazwisko i adres. Paczki wyglądają zwyczajnie, aby nie przyciągać uwagi, poza tym oferujemy Dyskretną opcję wysyłki za nieduże opłatą dodatkową wysokości 5€.

Więcej informacji o wysyłce

Twoje dane osobiste są potrzebne do nadania przesyłki oraz kontaktu w razie jakichkolwiek problemów. Twoje dane nie są udostępnianie osobom trzecim ani wykorzystywane w jakikolwiek inny sposób.

Twoje dane osobiste są poufne i nigdy nie udostępnimy ich osobom trzecim. Korzystamy z Twoich danych przy procesowaniu Twoich zamówień lub aby skontaktować się z Tobą, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jeśli chciałbyś usunąć swoje konta, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta poprzez wypełnienie poniższego formularza - upewnij się najpierw, czy jesteś zalogowany na swoje konto.

To nasz program lojalnościowy, w którym nagrodzimy Cię za wszystkie Twoje zakupy. Aby uzyskać więcej informacji, zapraszamy do odwiedzenia strony dedykowanej naszemu programowi.

Punkty można wykorzystać do opłacenia zamówienia, uzyskania obniżki ceny lub do zakupu ekskluzywnych produktów dostępnych dla członków programu.

Green Points można zdobyć za zakupy, prezenty i nagrody/akcje (prezent urodzinowy, recenzje itp.). Money Points można wymieniać na rabaty, ekskluzywne produkty i/lub promocje.

Level Points są zdobywane tylko poprzez zakupy i wpływają na poziom Twojego statusu. Im więcej Level Points, tym wyższy Twój status w programie.

Punkty zostaną naliczone do 7 dni po wysłaniu przez nas zamówienia.

Bardzo prosto i szybko! Po prostu klinik Moje konto na górze strony i wybierz "Rejestruj", a następnie postępuj zgodnie z instrukcją. Twoje konto będzie gotowe w mniej, niż dwie minuty.

Możesz uaktualnić swoje dane kontaktowe w sekcji "Informacje Osobiste" w Twoim Koncie.

Tak, będziesz potrzebować konta, Kupno Jako Gość nie jest możliwe. Twoje dane są bezpieczne, obiecujemy nigdy nie udostępniać ich osobom zewnętrznym i będą używane jedynie, aby kontaktować się z Tobą w sprawie Twoich zamówień i promocji.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, korzystając z poniższego formularza kontaktowego — upewnij się najpierw, że jesteś zalogowany na swoje konto.

Aby otrzymać zwrot pieniędzy będziesz musiał odesłać nam nieotwartą paczkę. Poniżej znajdziesz kroki, które musisz podjąć:

• Skontaktuj się z Obsługą Klienta przy użyciu naszego formularza kontaktowego, aby otrzymać Nalepkę Zwrotną; upewnij się, że jesteś zalogowany i wybrałeś numer zamówienia zgodny z paczką, którą chcesz zwrócić
• Naklej Nalepkę Zwrotną na paczkę i postępuj z zawartymi na niej instrukcjami
• Po otrzymaniu Twojej paczki przeprocesujemy Twój zwrot
• Możemy potrzebować od Ciebie dodatkowych informacji dotyczących Twojego konta bankowego, albowiem nie zawsze możemy dokonać zwrotu na kartę: Płatności Bitcoinami oraz Gotówką w Kopercie będą zwracane jedynie przez przelew bankowy
• - Możesz także skorzystać z formularza odstąpienia RQS, lecz nie jest obowiązkowy

Zwrot pieniędzy może zająć od 1 do 3 tygodni.

• Skontaktuj się z naszym działem Obsługi Klienta przy użyciu formularza kontaktowego w ciągu tygodnia od dostarczenia przesyłki. Upewnij się, że jesteś zalogowany oraz wybierz numer zamówienia, które otrzymałeś niekompletne
• Będziemy potrzebować zdjęcia przesyłki wraz z zawartością oraz numeru zamówienia zapisanego na kawałku papieru

Czasem zamówienia ulegają uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli otrzymałeś jakieś uszkodzone produkty, postępuj według poniższej instrukcji:

• Wyślij nam email lub skorzystaj z formularza kontaktowego na dole tej strony, aby skontaktować się z naszym działem Obsługi Klienta. Upewnij się, że jesteś zalogowany na swoje konto oraz odnosisz się do zamówienia z uszkodzonymi produktami
• Nasz zespół poprosi Cię o wysłanie zdjęcia uszkodzonych produktów wraz z numerem zamówienia zapisanym na kartce

Staramy się odpowiadać na pytanie tak szybko, jak to możliwe. Na pytania możemy odpowiadać tylko w godzinach pracy między poniedziałkiem a piątkiem.

Jeśli nie otrzymałeś odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych najpierw sprawdź swój folder ze spamem, a następnie skontaktuj się z nami używając poniższego formularza, podając datę i czas swojej poprzedniej wiadomości.

Postaramy się jak najszybciej udzielić odpowiedzi na wszystkie pytania. Należy pamiętać, że na pytania odpowiadamy od poniedziałku do piątku w godzinach urzędowania.

Jeżeli nie otrzymałeś odpowiedzi w ciągu pięciu dni roboczych, sprawdź najpierw folder ze spamem, a następnie skontaktuj się z nami ponownie za pomocą formularza kontaktowego, podając dzień i godzinę wysłania poprzedniej wiadomości.